Política de Garantías
Última actualización: 6 de octubre de 2026
La presente Política de Garantías establece las condiciones y procedimientos aplicables a los productos comercializados por AT STORE HN S. de R.L. de C.V., en adelante “AT STORE HN”.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y demás condiciones comerciales de AT STORE HN, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación hondureña.
1. Garantía de productos nuevos
Los productos nuevos comercializados por AT STORE HN cuentan con una garantía de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos o fallas de funcionamiento originadas en el producto, siempre que este haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a su naturaleza, especificaciones y condiciones normales de funcionamiento.
Cuando el fabricante otorgue una garantía con una vigencia superior, AT STORE HN respetará y gestionará la cobertura correspondiente conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante.
2. Inicio del período de garantía
El período de garantía comienza a partir de la fecha indicada en la factura, comprobante de compra, pedido o registro interno correspondiente.
Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá proporcionar información suficiente para que AT STORE HN pueda identificar la compra.
3. Evaluación técnica obligatoria
Toda reclamación por supuesto defecto o mal funcionamiento estará sujeta a una evaluación técnica previa por parte de AT STORE HN o del servicio técnico que corresponda.
La recepción de un producto para revisión no significa automáticamente que:
- exista un defecto de fábrica;
- la garantía haya sido aprobada;
- corresponda un reemplazo;
- corresponda devolución de dinero.
El objetivo de la evaluación será determinar la causa del problema y si este se encuentra cubierto por la garantía.
4. Procedimiento de diagnóstico
Dependiendo del tipo de producto, la evaluación podrá incluir:
- inspección visual;
- prueba de funcionamiento;
- comprobación de conectores;
- revisión de alimentación eléctrica;
- revisión de configuraciones;
- pruebas con equipos compatibles;
- verificación de accesorios;
- comprobación de daños físicos;
- comprobación de humedad;
- pruebas técnicas adicionales razonablemente necesarias.
AT STORE HN comunicará al cliente el resultado de la evaluación y el procedimiento correspondiente.
5. Qué cubre la garantía
Cuando se compruebe un defecto originario del producto cubierto por garantía, AT STORE HN gestionará la solución que corresponda.
Dependiendo del producto, naturaleza de la falla, disponibilidad y condiciones aplicables, la solución podrá incluir:
- diagnóstico;
- corrección;
- reparación;
- sustitución de componentes;
- sustitución del producto;
- gestión con proveedor o fabricante;
- u otra solución que legalmente corresponda.
Cuando proceda una reparación cubierta por garantía, esta no tendrá costo para el cliente por los defectos cubiertos.
6. Gestión con fabricantes, importadores o proveedores
Cuando la garantía de un producto deba ser procesada con el fabricante, importador, distribuidor o proveedor, AT STORE HN realizará la gestión correspondiente en representación del cliente.
El cliente no tendrá que realizar por su cuenta la gestión comercial con el proveedor de AT STORE HN, salvo que exista un procedimiento específico del fabricante que requiera alguna intervención directa del propietario del producto.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo del diagnóstico, disponibilidad de repuestos, proveedor o fabricante involucrado, respetando los plazos que establezca la legislación aplicable.
7. Situaciones que no están cubiertas
La garantía no cubrirá fallas o daños que, después de la evaluación correspondiente, se determine que fueron ocasionados por causas externas al producto o por utilización inadecuada.
Entre ellas pueden encontrarse:
- golpes;
- caídas;
- quebraduras;
- humedad o líquidos;
- corrosión provocada por agentes externos;
- sobrevoltaje;
- alimentación eléctrica incorrecta;
- cortocircuitos provocados por conexiones externas;
- conexión incorrecta;
- utilización de fuentes de alimentación incompatibles;
- modificaciones realizadas al producto;
- reparaciones o aperturas no autorizadas;
- alteración de componentes;
- daño intencional;
- utilización distinta para la que fue diseñado;
- utilización con equipos incompatibles;
- daños provocados por terceros.
La existencia de alguno de estos elementos deberá guardar relación con la falla reclamada y ser determinada razonablemente mediante la evaluación técnica.
8. Apertura o reparación por terceros
Cuando un producto haya sido abierto, modificado o reparado por personas o talleres no autorizados y dicha intervención haya causado o contribuido al desperfecto reclamado, la falla podrá quedar excluida de la cobertura.
La simple apertura del producto no deberá utilizarse como única justificación cuando no tenga relación con el problema reportado.
9. Daños eléctricos
Los daños ocasionados por:
- voltaje inadecuado;
- picos eléctricos;
- conexiones incorrectas;
- fuentes de alimentación incompatibles;
- cortocircuitos externos;
- instalaciones eléctricas deficientes;
no constituyen defectos de fabricación cuando técnicamente se determine que fueron la causa del daño.
AT STORE HN podrá solicitar información adicional acerca de las condiciones en las que se encontraba conectado el equipo.
10. Productos de desgaste o consumibles
Los productos cuya naturaleza implique desgaste progresivo estarán cubiertos únicamente frente a defectos de fabricación, no por desgaste normal derivado de su uso.
Esto puede incluir, según corresponda:
- cuerdas para instrumentos;
- baterías;
- almohadillas;
- puntas o accesorios de In Ears;
- piezas sometidas naturalmente a fricción o desgaste;
- otros consumibles.
El agotamiento, deterioro normal o reducción de vida útil producida por el uso regular no constituye por sí mismo un defecto cubierto por garantía.
11. Cables fabricados por AT STORE HN
Los cables fabricados o ensamblados por AT STORE HN serán revisados cuando el cliente reporte un posible defecto de fabricación.
Cuando se confirme una falla atribuible a la fabricación o ensamblaje realizado por AT STORE HN, se procederá según corresponda a:
- corregir o reparar el cable;
- reemplazar conectores o componentes cuando sea necesario; o
- reemplazar el producto si la corrección no resulta viable o satisfactoria.
Los daños causados posteriormente por tirones, cortes, aplastamiento, humedad, mala manipulación u otras causas externas no serán considerados defectos de fabricación.
12. Productos usados
Cuando AT STORE HN comercialice un producto usado, dicha condición será informada al cliente antes de realizar la compra.
AT STORE HN establece para estos productos un período comercial inicial de tres (3) días para reportar anomalías o desperfectos que no hayan sido informados previamente al cliente.
Durante este período, el producto podrá ser sometido a revisión técnica para determinar la naturaleza de la falla.
La condición, desgaste, marcas, reparaciones previas o detalles conocidos de un producto usado deberán ser informados al cliente cuando sean relevantes para la compra.
Este período comercial no limita los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación hondureña aplicable.
13. Productos vendidos con detalles previamente informados
Cuando un artículo usado, de exhibición, reacondicionado o con alguna condición particular sea vendido después de informar claramente al cliente sobre un detalle específico, dicho detalle previamente aceptado no podrá posteriormente ser considerado como una falla oculta para efectos de garantía.
Esto no elimina la cobertura de otros defectos independientes que correspondan conforme a la garantía o legislación aplicable.
14. Transporte de productos en garantía
Cuando un producto cubierto por garantía deba ser trasladado para hacer efectiva una reparación, diagnóstico con proveedor, fabricante u otro procedimiento obligatorio, AT STORE HN aplicará las condiciones de transporte correspondientes conforme a la legislación vigente.
Cuando legalmente corresponda que AT STORE HN asuma dichos costos, estos serán cubiertos por la empresa.
Si después de la evaluación se determina que el problema fue causado por uso incorrecto, daño externo o una condición no cubierta, cualquier servicio o transporte adicional podrá ser cotizado al cliente antes de realizarlo.
15. Tiempo de diagnóstico y reparación
AT STORE HN procurará realizar los diagnósticos y gestiones de garantía en el menor tiempo razonablemente posible.
Los tiempos pueden variar según:
- tipo de producto;
- complejidad de la falla;
- disponibilidad de repuestos;
- necesidad de enviar el equipo a proveedor o fabricante;
- disponibilidad de un producto equivalente;
- tiempos logísticos.
Cuando la legislación establezca un plazo máximo para la reparación, sustitución o resolución de un caso, AT STORE HN procederá dentro del plazo legalmente aplicable.
El tiempo durante el cual un producto permanezca en reparación será considerado conforme a las disposiciones legales aplicables a la vigencia de la garantía.
16. Repuestos y componentes
Cuando corresponda una reparación cubierta por garantía, AT STORE HN gestionará los repuestos, piezas o componentes necesarios según disponibilidad y condiciones del fabricante o proveedor.
Cuando legalmente corresponda, los componentes utilizados deberán cumplir con las condiciones requeridas para hacer efectiva la reparación.
17. Cuando una reparación no resuelve la falla
Cuando una reparación cubierta por garantía no resuelva satisfactoriamente el defecto original, AT STORE HN continuará el procedimiento correspondiente.
Dependiendo del caso, podrán considerarse:
- una nueva evaluación;
- sustitución;
- cambio por producto de iguales o equivalentes características;
- crédito;
- devolución cuando legalmente corresponda;
- otra solución permitida por la legislación aplicable.
La decisión dependerá del diagnóstico, condiciones del producto y derechos que correspondan al consumidor.
18. Garantía y devolución no son lo mismo
Presentar un producto por garantía no equivale automáticamente a solicitar ni obtener una devolución de dinero.
El procedimiento de garantía busca determinar primero la existencia y origen de una falla y aplicar la solución correspondiente.
Las devoluciones y reembolsos se rigen adicionalmente por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de AT STORE HN.
19. Información necesaria para solicitar garantía
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de factura, pedido o información que permita localizar la venta.
- Producto involucrado.
- Descripción de la falla.
- Fecha aproximada en que comenzó el problema.
- Fotografías o videos cuando puedan ayudar al diagnóstico.
- Accesorios necesarios para reproducir la falla cuando sean requeridos.
AT STORE HN podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para evaluar el caso.
20. Entrega del producto para revisión
Cuando la naturaleza del problema lo requiera, el cliente deberá poner el producto a disposición de AT STORE HN para realizar la evaluación correspondiente.
En algunos casos será imposible determinar de forma definitiva una falla únicamente mediante fotografías, videos o mensajes.
AT STORE HN podrá solicitar el producto físicamente antes de emitir un diagnóstico o aprobar una garantía.
21. Accesorios enviados con el producto
El cliente deberá entregar únicamente los accesorios que AT STORE HN indique como necesarios para realizar el diagnóstico.
Cuando la falla pueda estar relacionada con una fuente de alimentación, adaptador, cable, receptor, transmisor u otro accesorio suministrado con el equipo, podrá ser necesario entregar dichos componentes junto con el producto.
22. Números de serie e identificación
AT STORE HN podrá registrar o verificar:
- número de serie;
- modelo;
- SKU;
- características físicas;
- accesorios;
- etiquetas;
- cualquier otra identificación razonablemente necesaria.
Esto permite comprobar que el producto presentado corresponde al artículo vendido originalmente.
La alteración intencional o sustitución de identificadores podrá ser tomada en consideración durante el proceso de evaluación.
23. Prevención de reclamaciones fraudulentas
AT STORE HN podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios de:
- sustitución de productos;
- sustitución de componentes;
- presentación de un artículo diferente al vendido;
- modificación deliberada;
- daños provocados intencionalmente;
- información falsa relacionada con la reclamación.
Cuando existan indicios razonables, el procedimiento podrá mantenerse en evaluación hasta esclarecer las circunstancias, respetando los derechos correspondientes de las partes.
24. Servicios técnicos e instalaciones
Esta Política de Garantías se refiere principalmente a productos comercializados por AT STORE HN.
Los trabajos de:
- reparación;
- mantenimiento;
- instalaciones;
- cableado;
- configuración;
- integración de sistemas;
- servicios técnicos realizados por AT STORE HN;
serán regulados mediante una Política de Garantía de Servicios Técnicos e Instalaciones independiente.
25. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad eliminar, reducir o hacer renunciar al consumidor a derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación hondureña.
Cuando exista incompatibilidad entre alguna condición de esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
26. Modificaciones de la política
AT STORE HN podrá actualizar esta Política de Garantías cuando sea necesario para:
- mejorar sus procedimientos;
- adaptarse a cambios operativos;
- incorporar nuevos productos;
- ajustarse a modificaciones legales o regulatorias.
La versión aplicable será la publicada y vigente conforme corresponda, sin afectar derechos adquiridos previamente por el consumidor.
27. Contacto
Para presentar una solicitud de garantía o consultar el estado de un proceso:
AT STORE HN S. de R.L. de C.V.
San Pedro Sula, Honduras
WhatsApp: 3284-6064
Correo: ventas@atstorehn.com