POLÍTICA DE ENVÍOS DE AT STORE HN

Última actualización: 6 de octubre de 2026

La presente Política de Envíos regula las entregas y despachos de productos comercializados por AT STORE HN S. de R.L. de C.V., en adelante “AT STORE HN”, dentro del territorio de Honduras.

Al realizar una compra que requiera entrega o envío, el cliente reconoce haber tenido acceso a estas condiciones y acepta el procedimiento de despacho correspondiente, sin perjuicio de los derechos y garantías que le correspondan conforme a la legislación hondureña aplicable.

1. Vendedor y responsable comercial

La empresa que comercializa los productos y gestiona los pedidos es:

AT STORE HN S. de R.L. de C.V.
San Pedro Sula, Honduras
WhatsApp: 3284-6064
Correo: ventas@atstorehn.com

Las empresas utilizadas para transportar los paquetes son proveedores logísticos independientes y no forman parte de AT STORE HN.

2. Cobertura

AT STORE HN realiza entregas dentro de San Pedro Sula y coordina envíos hacia diferentes ciudades, municipios y departamentos de Honduras.

Los pedidos fuera de San Pedro Sula pueden ser enviados, dependiendo del destino y disponibilidad, mediante:

• Boxful
• Cargo Expreso
• C807 Express
• Forza Delivery
• CM Airlines, mediante servicio de encomiendas aéreas

AT STORE HN podrá utilizar otra empresa transportista cuando sea necesario por cobertura, disponibilidad, restricciones del producto, peso, dimensiones, urgencia, costo, condiciones operativas o circunstancias extraordinarias.

La elección de la empresa transportista podrá realizarse de acuerdo con las necesidades del pedido y el destino, pudiendo también tomarse en consideración una solicitud razonable del cliente cuando resulte operativamente posible.

3. Entregas dentro de San Pedro Sula

Las entregas locales se coordinan según disponibilidad.

El costo correspondiente será mostrado en el proceso de compra o informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, ubicación, condiciones climáticas, demanda, disponibilidad del repartidor u otras circunstancias operativas.

Cuando el cliente seleccione pago al recibir, deberá encontrarse disponible en el lugar acordado y contar con el medio de pago convenido.

4. Envíos fuera de San Pedro Sula

Una vez confirmado el pedido, AT STORE HN realiza las siguientes acciones:

1. Verifica el producto correspondiente al pedido.
2. Prepara y embala el producto para transporte.
3. Registra los datos proporcionados por el cliente.
4. Entrega el paquete a la empresa transportista seleccionada.
5. Obtiene, cuando corresponda, guía, comprobante, código de rastreo u otra constancia de recepción.
6. Proporciona al cliente la información disponible para seguimiento.

Una vez que la empresa transportista recibe físicamente el paquete y acepta el envío mediante guía, comprobante o registro equivalente, la custodia física y ejecución del traslado quedan bajo control operativo de dicha transportista.

Esto no elimina las obligaciones legales que correspondan a AT STORE HN como vendedor, pero significa que AT STORE HN no controla directamente las operaciones internas del transporte una vez que el paquete ha sido recibido por la agencia logística.

5. Empresas transportistas independientes

Las empresas de transporte contratadas operan de forma independiente.

AT STORE HN no controla directamente:

• vehículos utilizados;
• conductores y personal de transporte;
• rutas;
• centros de distribución;
• bodegas;
• clasificación interna de paquetes;
• horarios;
• conexiones entre agencias;
• vuelos;
• condiciones aeroportuarias;
• seguridad de carreteras;
• condiciones de tránsito;
• manipulación interna de los paquetes;
• decisiones operativas de la transportista.

Cada transportista aplica sus propios términos, condiciones, restricciones, límites de responsabilidad, seguros y procedimientos de reclamación.

6. Envíos a Islas de la Bahía

Para envíos hacia Islas de la Bahía, incluyendo:

• Roatán
• Utila
• Guanaja

AT STORE HN puede utilizar los servicios de encomiendas aéreas de CM Airlines, dependiendo del producto, disponibilidad, ruta y condiciones operativas.

Los envíos aéreos están sujetos adicionalmente a factores como:

• disponibilidad de vuelo;
• peso y dimensiones;
• restricciones de carga;
• inspecciones;
• condiciones meteorológicas;
• cancelaciones o reprogramaciones;
• disponibilidad de espacio;
• disposiciones aeroportuarias;
• restricciones de mercancías.

Por estas razones, AT STORE HN no garantiza una hora o vuelo específico para la llegada de una encomienda aérea.

7. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de hora o fecha exacta, salvo que AT STORE HN lo indique expresamente por escrito para un servicio específico.

Como referencia operativa, muchos envíos nacionales suelen completarse dentro de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, aunque determinados destinos pueden requerir mayor tiempo.

Pueden producirse retrasos por:

• días festivos;
• alta demanda;
• accidentes;
• cierres de carreteras;
• condiciones climáticas;
• problemas de seguridad;
• reprogramaciones;
• fallas mecánicas;
• ausencia del destinatario;
• datos incorrectos;
• operaciones aéreas;
• caso fortuito o fuerza mayor.

8. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• nombre del destinatario;
• número de teléfono;
• departamento;
• ciudad o municipio;
• dirección;
• referencias;
• agencia de retiro, cuando corresponda;
• cualquier información necesaria para localizarlo.

AT STORE HN no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por esta causa, los gastos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

9. Embalaje y preparación

AT STORE HN procura preparar cada producto utilizando materiales razonablemente adecuados para las condiciones normales de transporte.

Dependiendo del artículo, podrá utilizar:

• caja;
• protección interna;
• plástico;
• material amortiguador;
• sellado;
• etiquetado;
• otras medidas apropiadas.

El embalaje adecuado reduce riesgos, pero no elimina completamente los riesgos inherentes al transporte.

Cuando corresponda, AT STORE HN podrá conservar fotografías u otras evidencias del estado del producto o paquete antes de entregarlo a la transportista.

10. Pérdida, robo, asalto, incendio, accidente o siniestro durante el transporte

Puede ocurrir que una empresa transportista experimente eventos extraordinarios durante el traslado, tales como:

• pérdida de paquetes;
• robo;
• asalto;
• incendio;
• accidente vehicular;
• accidente aéreo;
• daño en bodegas o centros de distribución;
• inundación;
• desastre natural;
• destrucción de mercancía;
• extravío operativo;
• otro siniestro fuera del control razonable de AT STORE HN.

Cuando uno de estos eventos ocurra después de que el paquete haya sido recibido por la empresa transportista, AT STORE HN colaborará activamente con el cliente para documentar e iniciar el reclamo correspondiente.

AT STORE HN podrá proporcionar, según corresponda:

• factura o comprobante de compra;
• número de pedido;
• número de guía;
• comprobante de despacho;
• descripción del producto;
• fotografías disponibles;
• valor de la mercancía;
• datos del destinatario;
• comunicaciones con la agencia;
• demás documentación razonablemente disponible.

11. Responsabilidad ante incidentes de la transportista

La ocurrencia de una pérdida, daño, robo, asalto, incendio, accidente u otro siniestro durante la custodia de una empresa transportista no genera automáticamente una obligación inmediata de AT STORE HN de entregar un segundo producto o devolver el valor completo de la compra antes de que se investigue el incidente.

Primero deberá determinarse, según corresponda:

• qué ocurrió;
• en qué momento ocurrió;
• quién tenía la custodia;
• las condiciones del envío;
• la cobertura contratada;
• el valor declarado;
• la existencia de seguro;
• los términos aplicables de la transportista;
• la resolución del reclamo;
• las obligaciones legales que correspondan.

Cuando el daño o pérdida resulte atribuible a la empresa transportista, AT STORE HN gestionará o facilitará el proceso de reclamación en la medida en que sea necesario.

AT STORE HN no puede garantizar que la transportista reconozca o pague automáticamente el valor comercial completo del producto, ya que las indemnizaciones pueden estar sujetas a límites contractuales, valor declarado, seguros, condiciones del servicio y resultados de investigación.

Esta disposición no pretende excluir ningún derecho irrenunciable que la legislación hondureña otorgue al consumidor.

12. Reclamos ante empresas transportistas

Cuando exista un problema con un envío, el cliente deberá informar a AT STORE HN tan pronto como tenga conocimiento del incidente.

AT STORE HN podrá:

1. verificar el estado de la guía;
2. comunicarse con la agencia transportista;
3. proporcionar documentación;
4. presentar el reclamo cuando corresponda hacerlo como remitente;
5. dar seguimiento;
6. comunicar al cliente la respuesta recibida.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información y evidencia requerida.

Entre otros documentos, podrían solicitarse:

• fotografías;
• video;
• empaque;
• etiquetas;
• guía;
• identificación;
• factura;
• constancia de recepción;
• declaración del incidente.

13. Plazo para reportar daños o anomalías

El cliente debe revisar el paquete lo antes posible después de recibirlo.

Cualquier daño, apertura, faltante o anomalía deberá reportarse inmediatamente a AT STORE HN.

Recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete, ya que algunas transportistas establecen períodos de reclamación muy cortos.

El plazo interno recomendado por AT STORE HN no sustituye el plazo legal ni contractual que corresponda en cada caso.

14. Paquetes recibidos con daños visibles

Si al momento de recibir el paquete presenta:

• golpes fuertes;
• perforaciones;
• humedad;
• deformaciones;
• señales de apertura;
• cinta removida;
• empaque severamente deteriorado;

el cliente deberá, cuando sea posible:

1. tomar fotografías antes de abrirlo;
2. grabar video del estado del paquete;
3. documentar la apertura;
4. conservar caja, etiquetas y material de embalaje;
5. informar inmediatamente a AT STORE HN;
6. notificar a la transportista.

Esta evidencia puede resultar indispensable para sustentar una reclamación.

15. Seguros, valor declarado y protección adicional

Algunas empresas transportistas ofrecen mecanismos de protección, seguro, contraprestación o valor declarado.

Estos servicios pueden tener un costo adicional y condiciones específicas.

Cuando el producto tenga un valor considerable, AT STORE HN podrá:

• recomendar una cobertura adicional;
• informar al cliente sobre la existencia de una opción de seguro cuando esté disponible;
• solicitar autorización antes del despacho;
• incluir el costo correspondiente en el envío.

Cuando el cliente sea informado expresamente de la posibilidad de contratar una protección adicional y decida no hacerlo, dicha decisión podrá ser documentada por AT STORE HN.

No obstante, ninguna decisión del cliente elimina derechos que legalmente sean irrenunciables.

16. Resolución de indemnizaciones

Cuando la empresa transportista acepte un reclamo y autorice una indemnización, AT STORE HN facilitará la aplicación de la solución correspondiente.

La forma de resolución dependerá de:

• monto aprobado;
• condiciones del transportista;
• valor asegurado;
• disponibilidad del producto;
• modalidad de pago;
• circunstancias particulares del caso.

Una indemnización aprobada podrá aplicarse, según corresponda, mediante:

• devolución;
• reposición;
• crédito;
• otra solución acordada con el cliente.

AT STORE HN no podrá comprometer previamente una indemnización superior a la que resulte legal o contractualmente aplicable sin haber evaluado el caso.

17. Entregas contra pago

Cuando una empresa transportista permita servicios de cobro contra entrega, dicho servicio estará sujeto a sus propias condiciones.

La transportista puede actuar únicamente como intermediaria de cobro y entrega, según sus términos.

La aceptación de un paquete por la transportista no significa que AT STORE HN controle directamente sus tiempos de liquidación, procesos internos o manejo del efectivo una vez realizado el despacho.

18. Paquetes no recibidos, rechazados o no reclamados

Cuando un destinatario:

• rechace el paquete;
• no atienda llamadas;
• no pueda ser localizado;
• proporcione una dirección incorrecta;
• no retire el paquete en agencia;
• deje vencer el período de permanencia permitido;

la transportista podrá devolver el envío o aplicar cargos adicionales.

Si el hecho es atribuible al cliente, los costos de retorno, almacenamiento, reenvío o nueva entrega podrán ser asumidos por este antes de realizar un nuevo despacho.

19. Restricciones de transporte

Cada empresa transportista establece mercancías permitidas y restringidas.

AT STORE HN podrá rechazar o modificar el método de envío cuando el producto:

• exceda dimensiones o peso;
• requiera manejo especial;
• tenga baterías u otros componentes restringidos;
• no sea aceptado para transporte aéreo;
• esté sujeto a restricciones de seguridad;
• no cumpla las políticas de la transportista.

En estos casos, se buscará una alternativa razonable cuando sea posible.

20. Retrasos

Un retraso de la empresa transportista no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.

Antes de considerar un envío como extraviado, deberá realizarse el proceso de rastreo, verificación y, cuando corresponda, investigación con la transportista.

AT STORE HN brindará al cliente la información razonablemente disponible durante este proceso.

21. Caso fortuito y fuerza mayor

AT STORE HN no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplir una entrega cuando estos deriven de circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

• incendios;
• inundaciones;
• tormentas;
• huracanes;
• terremotos;
• accidentes;
• asaltos;
• actos delictivos;
• bloqueos;
• cierres de carreteras;
• interrupciones aéreas;
• restricciones gubernamentales;
• conflictos;
• emergencias nacionales;
• fallas generalizadas en sistemas de transporte;
• otros eventos que legalmente constituyan caso fortuito o fuerza mayor.

22. Obligaciones de AT STORE HN

AT STORE HN se compromete a:

• preparar razonablemente los pedidos;
• entregar a la transportista el producto correspondiente;
• proporcionar correctamente los datos suministrados por el cliente;
• conservar la documentación disponible del despacho;
• proporcionar la guía cuando corresponda;
• colaborar de buena fe en reclamos;
• mantener comunicación razonable con el cliente;
• cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

23. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• proporcionar información correcta;
• atender llamadas o mensajes relacionados con la entrega;
• revisar el paquete al recibirlo;
• informar inmediatamente cualquier anomalía;
• conservar evidencia cuando exista daño;
• colaborar en los procedimientos de reclamación;
• respetar los procedimientos razonables establecidos por la transportista;
• cubrir los costos adicionales que deriven de errores o incumplimientos atribuibles al propio cliente.

24. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, limitar o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Honduras u otra normativa aplicable.

En caso de que alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable sin afectar necesariamente la validez de las restantes disposiciones.

25. Relación con los términos de las transportistas

Al utilizar una empresa de transporte, el envío también estará sujeto a los términos y condiciones aplicables de dicha transportista.

AT STORE HN recomienda al cliente consultar dichos términos cuando desee conocer detalles sobre:

• cobertura;
• límites de responsabilidad;
• seguro;
• mercancías excluidas;
• indemnizaciones;
• reclamaciones;
• almacenamiento;
• reintentos de entrega;
• demás condiciones particulares.

Cuando exista contradicción entre la presente política y una obligación legal de AT STORE HN frente al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

26. Ausencia de garantía personal

Las ventas, envíos y gestiones descritas en esta política son realizadas comercialmente por AT STORE HN S. de R.L. de C.V.

Las comunicaciones realizadas por empleados, representantes, administradores o colaboradores de AT STORE HN en el curso normal de la operación se realizan en representación de la empresa.

Ninguna comunicación ordinaria deberá interpretarse, por sí sola, como una garantía personal independiente de un empleado, administrador o representante, salvo que exista un compromiso escrito que expresamente establezca lo contrario o que la legislación aplicable determine otra responsabilidad.

27. Modificaciones de esta política

AT STORE HN podrá actualizar esta política cuando cambien:

• empresas transportistas;
• coberturas;
• tarifas;
• procedimientos;
• modalidades de servicio;
• legislación;
• condiciones comerciales.

La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales al momento de la compra, sin afectar derechos previamente adquiridos cuando corresponda.

28. Contacto

Para consultas, seguimiento o incidencias relacionadas con envíos:

AT STORE HN S. de R.L. de C.V.
San Pedro Sula, Honduras
WhatsApp: 3284-6064
Correo: ventas@atstorehn.com