POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de octubre de 2026

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por AT STORE HN S. de R.L. de C.V., en adelante “AT STORE HN”.

Esta política deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Envíos y la Política de Garantías de AT STORE HN, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación hondureña aplicable.

1. Regla general

AT STORE HN no ofrece cambios o devoluciones voluntarias únicamente porque el cliente:

• cambió de opinión;
• encontró otra opción después de comprar;
• ya no necesita el producto;
• prefiere otro modelo, color o versión;
• realizó una compra incorrecta por decisión propia.

Lo anterior aplica siempre que no exista defecto, error atribuible a AT STORE HN o derecho legal de revocación que resulte aplicable.

2. Derecho de revocación en ventas a distancia o electrónicas

Cuando una compra haya sido contratada por medios electrónicos, telecomunicaciones, redes sociales, página web u otros medios comprendidos por la legislación hondureña, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación en los casos y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Actualmente, dicho plazo corresponde a cinco (5) días hábiles, contados desde la recepción del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra.

Para ejercer este derecho, el producto deberá mantenerse:

• sin utilizar;
• en el mismo estado en que fue recibido;
• con sus componentes;
• accesorios;
• manuales;
• empaques;
• sellos, cuando corresponda;
• y demás elementos suministrados con el producto.

En estos casos se aplicarán los procedimientos, gastos y condiciones establecidos por la legislación hondureña vigente.

3. Productos con supuesto defecto o mal funcionamiento

Cuando el cliente manifieste que un producto presenta un defecto o mal funcionamiento, la sola manifestación del problema no implica automáticamente una devolución inmediata del dinero ni un reemplazo inmediato del producto.

El producto deberá ser recibido y evaluado por personal técnico de AT STORE HN o por el servicio técnico correspondiente.

La evaluación buscará determinar:

• existencia efectiva de la falla;
• naturaleza del defecto;
• estado físico del producto;
• correcta utilización;
• condiciones de conexión o instalación;
• accesorios empleados;
• existencia de daños externos;
• y, cuando corresponda, condiciones de garantía.

Si se confirma un defecto cubierto, el caso continuará conforme a la Política de Garantías de AT STORE HN y a la legislación aplicable.

4. Inspección técnica

AT STORE HN podrá requerir que el producto sea entregado físicamente para inspección.

Dependiendo del tipo de producto, la revisión puede incluir:

• prueba funcional;
• revisión visual;
• comprobación de conectores;
• alimentación;
• configuración;
• pruebas con equipos compatibles;
• diagnóstico técnico;
• comprobación de daños físicos o humedad;
• inspección de componentes o accesorios.

AT STORE HN comunicará al cliente el resultado razonable de la evaluación.

La revisión técnica no pretende limitar derechos legales del consumidor, sino determinar correctamente la naturaleza del problema reportado.

5. Producto incorrecto enviado por AT STORE HN

Si AT STORE HN envía por error un producto diferente al adquirido por el cliente, AT STORE HN asumirá los costos razonables necesarios para:

• recuperar el producto enviado incorrectamente; y
• enviar el producto correcto.

El cliente deberá:

• informar el error tan pronto lo detecte;
• no utilizar innecesariamente el producto incorrecto;
• conservar su empaque, accesorios y componentes;
• colaborar razonablemente con la coordinación de la devolución.

6. In Ears, audífonos y productos de uso personal

Por razones de higiene y por la naturaleza de estos productos, los In Ears, audífonos y productos similares que sean comercializados con sello o empaque cerrado de fábrica no califican para cambios voluntarios una vez que el sello haya sido roto, el empaque haya sido abierto para uso o el producto haya sido utilizado.

Esto incluye casos en que el cliente simplemente:

• no quedó satisfecho con el sonido;
• prefiere otro modelo;
• considera incómodo el ajuste;
• cambió de opinión después de probarlo.

No obstante, si existe un mal funcionamiento o defecto, el cliente conserva el derecho a presentar el producto para evaluación y hacer valer la garantía o los derechos que correspondan legalmente.

Para el derecho legal de revocación en ventas electrónicas, se aplicará el requisito de que el producto se mantenga sin utilizar y en el mismo estado en que fue recibido.

7. Productos personalizados o fabricados a solicitud

Los productos fabricados, modificados o preparados según especificaciones particulares del cliente, incluyendo determinados cables fabricados a medida, serán revisados tomando en cuenta las especificaciones solicitadas al momento de realizar el pedido.

Si existe un defecto de fabricación atribuible a AT STORE HN, se podrá proceder, según corresponda, a:

• corregir el producto;
• rehacer el trabajo;
• reparar el producto; o
• sustituirlo.

Cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, una preferencia posterior distinta no constituye por sí sola un defecto.

Cualquier derecho obligatorio establecido por la legislación hondureña prevalecerá sobre esta disposición.

8. Cambios solicitados sin falla atribuible a AT STORE HN

AT STORE HN podrá, de manera excepcional y voluntaria, aceptar determinadas solicitudes de cambio aunque no exista defecto.

Cuando AT STORE HN acepte voluntariamente un cambio fuera de una obligación legal:

• estará sujeto a disponibilidad;
• el producto deberá encontrarse en condiciones aceptables;
• AT STORE HN podrá requerir revisión previa;
• cualquier diferencia de precio deberá ser cubierta;
• los gastos de envío, retorno o nueva entrega serán asumidos por el cliente.

La aceptación excepcional de un cambio en un caso particular no genera una obligación de aceptar cambios similares en compras futuras.

9. Costos de transporte cuando existe responsabilidad de AT STORE HN

Cuando se confirme que:

• se envió un producto incorrecto;
• existe una falla cubierta que corresponda asumir a AT STORE HN;
• o legalmente corresponda asumir los costos de traslado;

AT STORE HN asumirá los costos que legal o contractualmente le correspondan para el retorno y, cuando aplique, reenvío del producto.

10. Gastos cuando no existe falla atribuible a AT STORE HN

Cuando el producto se encuentre funcionando correctamente y el cambio solicitado no derive de:

• defecto;
• error de AT STORE HN;
• garantía aplicable;
• derecho legal de revocación;
• u otra obligación legal;

los costos de envío, retorno, reenvío, transporte u otros gastos relacionados podrán ser asumidos por el cliente.

11. Condiciones para entregar un producto a revisión

Cuando corresponda, el cliente deberá entregar:

• producto;
• accesorios necesarios para evaluar la falla;
• comprobante de compra o información que permita localizar la venta;
• descripción del problema;
• empaque cuando sea relevante;
• cualquier evidencia solicitada razonablemente.

La ausencia de un empaque no elimina automáticamente los derechos derivados de un defecto, pero determinados accesorios o componentes pueden ser indispensables para realizar correctamente el diagnóstico.

12. Productos dañados por uso o causas externas

Los daños causados por situaciones ajenas a defectos originarios del producto serán tratados conforme a la Política de Garantías.

Entre estos casos pueden encontrarse, dependiendo del producto:

• golpes;
• caídas;
• humedad;
• sobrevoltaje;
• conexiones incorrectas;
• manipulación no autorizada;
• modificaciones;
• utilización incompatible;
• daños producidos por terceros.

La determinación dependerá de la evaluación técnica correspondiente.

13. Reembolsos

Cuando corresponda legal o comercialmente realizar un reembolso, este podrá realizarse:

• al medio de pago original; o
• mediante crédito a favor, cuando el cliente y AT STORE HN acuerden esta modalidad y legalmente sea procedente.

AT STORE HN no garantiza reembolsos instantáneos, ya que determinadas operaciones pueden requerir:

• evaluación técnica;
• comprobación de la devolución;
• validación administrativa;
• procesamiento de la entidad bancaria;
• procesamiento del proveedor de pagos.

Cuando exista un plazo máximo establecido por la legislación aplicable, AT STORE HN realizará la restitución correspondiente dentro del plazo legalmente exigido.

Una vez que AT STORE HN haya procesado correctamente un reembolso mediante tarjeta, transferencia u otra plataforma financiera, cualquier tiempo adicional de acreditación que dependa exclusivamente del banco, emisor de tarjeta o procesador de pagos estará sujeto a los tiempos de procesamiento de dicha entidad.

En los casos de revocación de ventas por medios electrónicos, la restitución deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable, actualmente de cinco (5) días hábiles desde la notificación de la revocación.

14. No se realizan reembolsos inmediatos por una falla no comprobada

Cuando la devolución se solicite debido a una supuesta falla, AT STORE HN podrá realizar primero el procedimiento de diagnóstico correspondiente.

La recepción de un artículo para revisión no constituye por sí sola aceptación de un reembolso.

Después de la evaluación se determinará si corresponde:

• reparación;
• corrección;
• sustitución;
• devolución;
• crédito;
• o alguna otra solución permitida por la legislación y las condiciones aplicables.

15. Reparación no satisfactoria

Cuando un producto cubierto por garantía haya sido reparado y la reparación no resulte satisfactoria en los términos establecidos por la legislación hondureña, se respetarán las alternativas legalmente disponibles para el consumidor.

Dependiendo del caso y de la normativa aplicable, estas alternativas pueden incluir sustitución por un producto equivalente, devolución, descuento u otra solución legalmente procedente.

Este procedimiento será desarrollado con mayor detalle en la Política de Garantías de AT STORE HN.

16. Compras realizadas en tienda o mediante venta directa

Para compras que no se encuentren dentro de los supuestos legales de venta domiciliaria, por correspondencia o medios electrónicos, AT STORE HN no ofrece una política voluntaria general de devolución por simple cambio de opinión.

Sí se atenderán:

• errores atribuibles a AT STORE HN;
• productos defectuosos;
• garantías;
• productos que no correspondan con lo comprado;
• y cualquier otro supuesto exigido por la legislación aplicable.

17. Procedimiento para solicitar revisión, cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con AT STORE HN indicando:

1. Nombre de la persona que realizó la compra.
2. Número de pedido o información que permita identificar la venta.
3. Producto involucrado.
4. Motivo de la solicitud.
5. Descripción de la falla, cuando corresponda.
6. Fotografías o video cuando resulten útiles.

AT STORE HN indicará los pasos siguientes dependiendo del tipo de caso.

18. Fraude, sustitución o manipulación

AT STORE HN podrá realizar verificaciones razonables para prevenir:

• devolución de un artículo diferente al vendido;
• sustitución de componentes;
• alteración de números de serie;
• manipulación intencional;
• reclamaciones fraudulentas.

Cuando existan indicios razonables de estas situaciones, AT STORE HN podrá suspender temporalmente el proceso mientras verifica los hechos, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a las partes.

19. Relación con la Política de Garantías

Los cambios o devoluciones solicitados debido a mal funcionamiento deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Garantías de AT STORE HN.

La garantía será tratada en un documento independiente porque:

• establece sus propios plazos;
• requiere procedimientos técnicos;
• regula reparaciones;
• establece condiciones de cobertura;
• no equivale a una devolución voluntaria.

20. Derechos del consumidor

Ninguna parte de esta política pretende limitar, eliminar o hacer renunciar al consumidor a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación hondureña.

Cuando exista incompatibilidad entre esta política y una disposición obligatoria de la legislación hondureña, prevalecerá la norma aplicable.

21. Contacto

Para solicitar una revisión, cambio, devolución o información relacionada:

AT STORE HN S. de R.L. de C.V.
San Pedro Sula, Honduras
WhatsApp: 3284-6064
Correo: ventas@atstorehn.com